Blog

Aquí encontraras información relevante sobre tus necesidades
operacionales. Estos temas te pueden interesar...

Servicio al cliente como valor agregado

Publicado por Elvira en Jun 8, 2020 8:39:17 PM

200609_blog

Al igual que las ventas o el marketing, el servicio al cliente es vital para el crecimiento de un negocio. Desafortunadamente esto es algo que muchos líderes no entienden. Especialmente en tiempos de crisis, donde un buen servicio al clientes puede ser una potente herramienta de fidelización.

Para las empresas de Staffing on Demand y logística es fundamental que sus clientes sepan que pueden contar con un departamento preparado para responder sus dudas y asistirlos en sus requerimientos de manera rápida y flexible.

 

¿Cuáles son las claves de un buen servicio al cliente?

1. Inmediatez: los clientes de empresas de esta índole necesitan soluciones rápidas para cubrir sus necesidades, por lo que se debe estar preparado para reaccionar de manera inmediata.

2. Flexibilidad: el mercado es dinámico y las necesidades de los clientes cambian día a día. Un buen servicio al cliente debe contemplar la capacidad de adaptarse a los requerimientos que se vayan generando.

3. Darle al cliente la importancia que merece: un cliente es más que una oportunidad de negocio, es un verdadero aliado comercial.

4. Demostrar que eres confiable: la lealtad es fruto de la confianza, por lo que asistir a nuestro cliente de manera oportuna es clave para fidelizarlo.

5. Mantener la comunicación constante ayudará a estar al tanto de sus problemas, desde los actuales hasta los que se presenten posteriormente.

6. Los clientes deben sentir que son lo más importante y sentirse escuchados, por lo que un buen equipo de atención al cliente debe ser altamente empático. Ponerse en su lugar te hará entenderlo para poder ofrecerle un mejor servicio.

7. Siempre ofrecer más de lo que se espera recibir. Adelantarse a sus necesidades siempre tendrá como consecuencia una valoración positiva.

8. No hacer promesas que después no se podrán cumplir: defraudar las expectativas de un cliente genera frustración e incide sobre su percepción de nuestro servicio.

9. Saber lidiar de manera asertiva con las frustraciones de nuestro cliente. Las quejas pueden llegar a convertirse en oportunidades que nos permitan diferenciarnos frente a la competencia.

10. Cuidar un cliente, aunque los beneficios no se vean reflejados de inmediato, es la mejor estrategia en el largo plazo.

 

En Time Jobs nuestra principal preocupación es la satisfacción de quienes confían en nosotros, por lo que contamos con un equipo de Servicio al Cliente y Post Ventas especialmente entrenado para responder a las dudas y requerimientos de nuestros clientes de manera efectiva e inmediata.

 

¡Contáctanos y vive la experiencia del mejor Servicio al Cliente!

 

Fuentes:

1.www.gestiopolis.com

2.www.pymerang.com

3.www.mindmeister.com

4.www.noray.com

 

 

 

 

 

 

 

 

Categorías: Empresas, Valor agregado, Servicio al cliente

Deje un comentario