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Última milla: ¿cuál ha sido el impacto del COVID-19 en este proceso?

Publicado por Time Jobs en Dec 31, 2020 2:14:00 PM

La cuarentena derivada del COVID-19 ha influido en gran medida en la economía mundial y en todos los procesos comerciales, cambiando los parámetros de cómo se hacían las cosas hasta hace apenas 1 año, y los procesos de última milla no han sido la excepción. Muchas empresas, principalmente aquellas dedicadas al retail, han buscado alternativas para afrontar el reto de mantener activa su operatividad, especialmente en los servicios de entrega, y es precisamente de ello de lo que te hablaremos en esta oportunidad.

 

El proceso de última milla durante la cuarentena

Las estrictas medidas de desplazamiento han disminuido las compras físicas y aumentado la demanda en comercios online, saturando parcialmente los procesos de entrega, ya que las compras por internet implican dos alternativa: una la de retiros en tienda (lo que las restricciones de movilidad y fases de cuarentena absoluta han dificultado) y otra la de despacho a domicilio, que debido a la alta demanda han presentado fuertes retraso, convirtiéndose en un nuevo reto tanto para las empresas, como para los prestadores de estos servicios.

 

Desafía que enfrentan las empresas

Como mencionamos anteriormente, la alta demanda de compras online con entregas a domicilio es uno de los principales efectos del Covid-19 que genera problemas a nivel de logística; esto afecta tanto a grandes, como medianas y pequeñas empresas, quienes ven limitados sus servicios de entrega, en ocasiones por falta de recursos. Esto ha motivado a automatizar los sistemas para incorporar a los repartidores de manera fácil y ajustar su capacidad de carga en tiempo real.

 

Antecedentes del problema

Debemos tener en cuenta que incluso antes de la pandemia por coronavirus, el proceso de entregas a domicilio ya representaba una preocupación, solo que ahora se acrecentó el problema, obligando a modificar la atención brindada y hacer cambios drásticos en las operaciones de última milla, como el reforzamiento de las medidas de seguridad, tanto del personal, como de los procesos internos y la capacidad de dar respuesta a los clientes ante sus inquietudes.

 

Soluciones viables para los procesos de última milla

Existen una serie de posibles soluciones que se pueden aplicar para solventar gran parte de estos problemas, entre los que destacan los siguientes:

 

- Optimización de los procesos: Una manera de optimizar los procesos es consolidar las rutas y vehículos repartidores, así poder gestionar de forma más eficaz un mayor volumen de entregas. Otra manera, es calcular el personal necesario para llevar a cabo estas actividades, sin que se sature la capacidad del espacio de trabajo, según lo establecido en la ley.

 

- Controla las operaciones: mantener el control total de las operaciones de envío es indispensable para realizar una entrega eficiente, las cuales suelen complicarse debido a retrasos, datos incorrectos de los clientes y errores similares que, de acuerdo a los expertos, ponen en riesgo las actividades diarias relacionadas a última milla. ¿Qué hacer ante esta situación? Emplear el uso de sistemas automatizados, softwares y la optimización de rutas, detalladas en el punto anterior.

 

Además de ello, es recomendable mantener una visibilidad en tiempo real sobre todas las tareas del equipo de trabajo y los posibles problemas que puedan surgir, de igual manera controlar la experiencia del cliente.

 

Para obtener este control absoluto de las operaciones, muchos retailers programan sus envíos y encomiendas hasta dos semanas después de la compra, así poder organizar mejor la logística de envíos y sus servicios de última milla.



Te puede interesar: 5 claves para una logística interna eficiente.

 

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Apoyo adicional

Para lograr cumplir con tus objetivos operacionales y logísticos busca el apoyo de personal calificado para ello. Si las circunstancias no te permiten hacer nuevas contrataciones fijas, recurre a un servicio de staff on demand o contratación bajo demanda, como los que te ofrecemos en Time Jobs.

 

Con esta modalidad podrás optimizar tus acciones sin causar mayores impactos en tu presupuesto, ya que contarás con el personal que necesitas y en el momento justo que lo necesitas, sin compromisos a largo plazo ni complicados procesos de selección. Para conocer más detalles sobre lo que podemos hacer por ti, contáctanos y con gusto te asesoraremos.

Categorías: Última milla

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